Politique de remboursement

Chez BILOBA OFFICIEL, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité et une expérience agréable. Veuillez lire attentivement notre politique avant tout achat.

Retours

• Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

• Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec son emballage intact.

• Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

• Les articles en promotion, les produits personnalisés ou certains articles d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés, cosmétiques, etc.) ne sont ni repris ni échangés.

💸 Remboursements

• Les remboursements sont effectués uniquement si l’article retourné respecte les conditions ci-dessus.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Une fois le retour approuvé, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

🔄 Échanges

• Nous n’acceptons pas les échanges.

• Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous devez passer une nouvelle commande après le retour.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

❌ Articles défectueux ou erreur de commande

• Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

• Dans ce cas, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.